Estas políticas existen para que cada visita al estudio sea cómoda, segura y respetuosa para todas. Al agendar una cita en Tuin Studio, aceptas las siguientes reglas de convivencia y operación.
1. Política de citas y puntualidad
- Toda cita requiere reservación previa por WhatsApp o por nuestros canales oficiales.
- Se otorga una tolerancia máxima de 10 minutos; pasado ese tiempo, la cita podrá reprogramarse o cancelarse.
- Si llegas con retraso, el servicio se ajustará al tiempo disponible para no afectar a las siguientes clientas, conservando el costo total.
2. Política de cancelaciones y reagendamientos
- Para cancelar o reagendar, avísanos con al menos 24 horas de anticipación.
- Las cancelaciones tardías o "no-shows" podrán implicar la pérdida del anticipo y la solicitud de un nuevo depósito para futuras citas.
- El anticipo solo es reembolsable si la cancelación se realiza dentro del plazo permitido.
3. Política de garantía
La garantía cubre únicamente nuestro trabajo —charm, diseño y aplicación— y tiene una vigencia de 1 semana (7 días) a partir del servicio.
- Sí cubre: caída o desprendimiento de charms y decoraciones, así como fallas del diseño o de la aplicación atribuibles al estudio, dentro de la primera semana. Te lo reparamos sin costo.
- Nunca cubre la uña natural: la garantía no aplica sobre la uña natural en sí —roturas, levantamientos o crecimiento de tu propia uña— ni sobre daños por golpes, exposición al agua, productos químicos, mordeduras o uso de las uñas como herramienta.
- Requisito para uña natural: si llegas con uña natural, debe venir corta (máximo el largo de un tip #2). Si viene más larga, la recortamos antes de aplicar y colocamos un refuerzo. Ese refuerzo es obligatorio: sin él, el diseño no queda cubierto por la garantía.
- Para hacerla válida, contáctanos por WhatsApp dentro de la semana con foto del trabajo y te asignaremos cita prioritaria.
4. Política de higiene y bioseguridad
- Todo nuestro instrumental se esteriliza siguiendo protocolos profesionales (autoclave o esterilizador de calor seco).
- Utilizamos limas y buffers de un solo uso, o personales si así lo prefieres.
- Si presentas alguna infección, herida abierta o condición contagiosa en manos o pies, deberá reagendarse la cita.
5. Política de menores de edad
Atendemos a menores de edad únicamente acompañadas por su madre, padre o tutor, quien deberá autorizar el servicio.
6. Política de acompañantes
Para preservar la calma del estudio, te pedimos no llegar con más de un acompañante. Las mascotas, salvo perros de servicio, no están permitidas dentro del área de servicio.
7. Política de pagos y facturación
- El pago se realiza al finalizar el servicio en efectivo, transferencia o tarjeta autorizada.
- Si requieres factura, solicítala el mismo día del servicio. No se podrán emitir facturas en meses fiscales posteriores.
8. Política de promociones
- Las promociones no son acumulables entre sí salvo que se indique expresamente.
- Las fechas de vigencia y restricciones de cada promoción serán publicadas en nuestras redes sociales.
9. Política de respeto y convivencia
Tuin es un espacio inclusivo y seguro. No toleramos comportamientos discriminatorios, ofensivos o agresivos hacia el equipo o hacia otras clientas. Nos reservamos el derecho de admisión.
10. Contacto
Para dudas sobre estas políticas, escríbenos a estrellita@tuin.mx o por Instagram @tuinstudio.mx.